שאלות ותשובות

את העוגיות שלנו ניתן להזמין בסניפים עצמם או דרך האתר. אנחנו אופים אותן מיד עם קבלת ההזמנה על מנת שיגיעו אליכם כ־15 דקות לאחר שיצאו מהתנור, כשהן עדיין חמות. בהזמנת איסוף עצמי ההזמנה תהיה מוכנה כרבע שעה מקבלת ההזמנה, בשעות העומס עלולים להיות עיכובים של מספר דקות.

יש לנו 17 סניפים ברחבי הארץ, לכל אחד כתובת, שעות פתיחה ואזורי משלוח משלו. לרשימת הסניפים המלאה ←

כל הסניפים שלנו נגישים לכסא גלגלים. ניתן לבצע הזמנות במקום - מומלץ להזמין כ־15 דקות לפני ההגעה כדי להימנע מהמתנה, מכיוון שהעוגיות נאפות במיוחד עבור כל הזמנה. כמו כן אפשר להזמין משלוח עד פתח הדלת.

בשל קווי ייצור מעורבים, כל מוצר עלול להכיל כל אחד מהאלרגנים, גם אם אינו מופיע ברשימת האלרגנים של אותו מוצר.

גלוטן — כל העוגיות, חוץ מהעוגיות ללא גלוטן, מכילות גלוטן. העוגיות אינן מיוצרות בקו ייצור נפרד וסטרילי.
ביצים — כל העוגיות, חוץ מהעוגיות הטבעוניות.
לקטוז — כל העוגיות מכילות לקטוז (חמאה), חוץ מהעוגיות הטבעוניות.
בוטנים — עוגיית חמאת בוטנים ריסס, במבנוטלה, במבה אדומה ודובאי.
לוז — כל העוגיות שמכילות נוטלה: חלבנוטלה, דובאי, במבנוטלה, נוטלה ביסקוויט ומילקה מרשמלו צ׳יפ.
פיסטוק — עוגיית דובאי.
שומשום — עוגיית חלבנוטלה (חלבה).
פקאן — עוגיית מייפל פקאן.
סויה — כל העוגיות הטבעוניות.
שקדים — העוגיות ללא גלוטן.
קקאו — שוקולד חלב, שוקולד חלב ללא גלוטן, רד ולווט, רד קינדר ואוריאו.

הרשימה המחייבת, יחד עם מה שנמסר בעת ההזמנה, נמצאת בתנאי השימוש.

למפעל שלנו יש תעודת כשרות של רבנות ראשון לציון. חלק מהסניפים כשרים, האחרים מוכרים עוגיות כשרות אך פתוחים בשבת.

בוודאי. כל הצילומים באתר הם של העוגיות שלנו מתהליך ההכנה והאפייה הרגיל, כמו של כל משלוח שיוצא אל הלקוחות. הקרדיט על התמונות מגיע לצלמת המוכשרת איה אפרים, שאחראית גם לחלק גדול מהפוסטים שלנו בפייסבוק ובאינסטגרם.

יש 4 עוגיות טבעוניות ו-4 עוגיות ללא גלוטן, מסומנות ככאלה בתפריט.

חשוב: בשל קווי ייצור מעורבים, כל מוצר עלול להכיל כל אחד מהאלרגנים, גם אם אינו מופיע ברשימת האלרגנים של אותו מוצר. העוגיות ללא גלוטן אינן מיוצרות בקו ייצור נפרד וסטרילי, ומכילות שקדים.

תלוי אם העוגיות הן הקינוח המרכזי או חלק ממשהו גדול יותר. כלל אצבע: עוגייה וחצי עד שתיים לאדם כשהן הקינוח, ועוגייה לאדם כשיש גם קינוחים אחרים. השישייה מתאימה ל-2-4 אנשים והשמינייה ל-3-5.

למחשבון שממליץ על הרכב מדויק ←

כן. 16 מהסניפים זמינים ב-Wolt, והקישור לכל סניף מופיע בעמוד הסניפים.

אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שונה מהמוצר שהוזמן, פנו אלינו בהקדם, רצוי בתוך 24 שעות מקבלת ההזמנה, וצרפו תמונה של המוצר. לאחר בדיקה נציע החלפה, זיכוי או החזר כספי, וההחזר יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מאישורו. מוצרי מזון מתכלים, ולכן אין אפשרות לבטל הזמנה לאחר שנמסרה.

הפירוט המלא נמצא בסעיף 6 בתנאי השימוש.

מדיניות הפרטיות המלאה שלנו מפורטת בעמוד מדיניות הפרטיות — איזה מידע נאסף, למה הוא משמש, למי הוא נמסר, כמה זמן הוא נשמר ומהן הזכויות שלכם.

בנוסף, לגבי האתר עצמו: בהודעת הקוקיז אפשר לבחור בנפרד בשתי מטרות. מדידת שימוש — Google Analytics, עם כתובת IP מקוצרת. מדידת פרסום — באתר פועלים כלי המדידה של Meta, TikTok, Google ו-Microsoft, ולאחר הזמנה או פנייה מועבר אליהם דיווח עליה יחד עם פרטי קשר בצורה מגובבת, כדי לדעת אילו פרסומים הביאו להזמנות ולפניות; ייתכן שהחברות ישתמשו במידע גם לצרכיהן. שתי המטרות פעילות כברירת מחדל, אפשר לכבות כל אחת מהן בנפרד ובכל רגע, ומרגע שכיביתם היא נפסקת. ההזמנה עובדת במלואה בלי אף אחת מהן. לשינוי הבחירה — פתחו שוב את הגדרות הקוקיז.

הדפדפן שלכם שומר מקומית העדפות נגישות ותוצאת שיא במשחק — מידע שנשאר במכשיר שלכם ואינו נשלח אלינו.

לשאלות בנושא פרטיות: [email protected]